فهرست مطالب :
پیشینه مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت جامع
فرایند تحول
تحول استراتژیک – حرکت تعالی خواه سازمان
مدل متعالی مدیریت کیفیت جامع “TQMEX”
تاریخچه سیستمهای کیفیت در ایران
مدیریت کیفیت چیست؟
سیر تحول مفاهیم کیفیت
مشتری در فرهنگ : T.Q.M آشنایی با مفاهیم کلیدی در فرهنگ T.Q.M
مشتری در فرهنگ T.Q.M
کنترل در فرهنگ T.Q.M
کیفیت در فرهنگ T.Q.M
مدیریت در فرهنگ T.Q.M
هدف اساسی مدیریت کیفیت فراگیر
سطوح قابل قبول کیفیت
هزینه کیفیت
شاخصهای رقابتی
اصول حاکم بر سیستمهای مدیریت کیفیت
جمعبندی
تاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
استاندارد بینالمللی ۹۰۰۰ ISO
تکامل ایزو ۹۰۰۰
ISO 9001- متن استاندارد ۲۰۰۰
نگرش فرایندی
ارتباط ۹۰۰۱ ISO با ۹۰۰۴ ISO
سازگاری با سایر سیستمهای مدیریت
استانداردهای بینالمللی ۹۰۰۲ ISO
استاندارد بین المللی ۹۰۰۳ ISO
استاندارد بین المللی ۹۰۰۴ ISO
اقدامات لازم برای دریافت گواهینامه
از گفتار تا عمل ISO استانداردهای سری ۹۰۰۰
شرکتهای گواهی دهنده
استقبال جهانی از استانداردهای سری ایزو ۹۰۰۰
نگرشی در روند کار در آمریکا و کانادا
چگونگی شروع کار
عملکرد استرالیا در زمینه استانداردهای سری ۹۰۰۰ ISO
یافته ها و نتایج
نتیجه گیری و پیشنهاد
منابع مقاله ها
فهرست جداول و نمودارها
نمودار ساختار عمومی مدیریت کیفیت
جدول مقایسه نگرشهای قدیمی و جدید به کیفیت
نمودار جنبه های مختلف تشکیل دهنده کیفیت از نظر ایشی کاوا
نمودار: کیفیت « سنتی »
نمودار: کیفیت و فراگیر
هزینه کیفیت به عنوان بخشی از درآمد
جدول: شاخصهای رقابتی
ISO 2000 استانداردهای ۹۰۰۰ بسیار جالب است
تصویر مدل فرآیندی سیستم مدیریت کیفیت
نمودار ۱- رشد سه ماهه اخذ گواهی ایزو ۹۰۰۰ در آمریکا و کانادا
نمودار ۲- نتایج نظرخواهی مؤسسه استاندارد استرالیا از سازمانهائی که موفق به اخذ گواهی ایزو ۹۰۰۰ شده اند
نمودار ۳- مهمترین نتایج حاصله از نمودار استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در خارج از سازمان شما چه میباشد؟
نمودار ۴- مهمترین نتایج حاصله از اجراء استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در داخل سازمان شما چه میباشد؟
مقدمه:
مدیریت کیفیت جامع باایجاد مفاهیمی کلی باعث بهبود مداوم در یک سازمان می شود. فلسفه TQM بر روندی سیستماتیک ، منسجم ، باثبات و کلان نگر نسبت به سازمان تاکید دارد. TQMدر محیطی که مدیریت سعی در بهبود مستمر در کل سیستم وفرایندها را دارد، در گام نخست بررضایت مشتریان داخلی و خارجی تاکید می کند. مدیریت کیفیت جامع بر کاربری از تمام پرسنل به خصوص بر تیم های چند تخصصی تاکید دارد که برای بهبود عملیات در داخل سازمان تشکیل شده اند. این رویکرد بر نقطه بهینه هزینه های چرخه حیات توجه دارد و از ابزارهای اندازه گیری طبق روشهای معین برای دستیابی به شرایط مطلوب استفاده می کند.
نوع فایل: PDF
رمز : www.komakhesabdar.ir
قیمت: رایگان
ارسال کننده :میلاد عطارد
- » گزارش عملکرد مالی
- » نکات مرتبط با ترازنامه و یادداشت های توضیحی صورتهای مالی
- » انواع اظهارنامه مالیاتی و زمان تسلیم آنها
- » تأثير بازار آزاد در اشتغال
- » شاخص های عملیات مشکوک
- » صورتهای مالی تلفیقی و سرمایه گذاری در واحد تجاری فرعی شرکتهای سهامی
- » تفاوت تجارت الکترونیک در روسیه و ایران
